Wir gratulieren Prof. Dr. Jens Hogreve und seinen Co-Autoren Prof. Dr. Alexander Hübner und Dr. Mirjam Dobmeier zu ihrer neuesten Veröffentlichung, "Optimizing Service Productivity With Substitutable and Limited Resources", im Journal of Service Research.
Der Artikel präsenentiert ein Entscheidungsmodell, um es Managern zu ermöglichen, ihren Ressourceneinsatz effizient zu bestimmen und die Kundennachfrage zu erfüllen. Entwickelt durch einen interdisziplinären Ansatz mit Einblicken aus der Dienstleistungs- und Operationsforschung unterstützt das Modell bei der Auswahl der optimalen Art und Menge an Ressourcen. Validiert durch verschiedene Fallstudien wird gezeigt, dass eine Optimierung der Ressourcenauswahl unter Berücksichtigung von stochastischer Nachfrage, Substitutionseffekten und Ressourcenbeschränkungen die Produktivität signifikant steigert. Der Artikel bietet handlungsorientierte Einblicke für Führungskräfte in der Dienstleistungsbranche, die ihre operationale Effizienz verbessern und sich effektiv den sich stetig wandelnden Kundenanforderungen stellen möchten.
Der Artikel ist hier verfügbar: https://journals.sagepub.com/doi/10.1177/10946705231213118