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  • Herzlich Willkommen am Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement!

  • Sekretariat

     Gisela Datzmann und Alexandra Sievers

    Zimmer:

    NB 309

    E-Mail:

    sekretariat-dlm@ku.de

    Telefon:

    + 49 (0) 841 / 937 - 21861

    Fax:

    + 49 (0) 841 - 937 - 219760

    Öffnungszeiten:

    Mo. - Fr.   08.30 - 13.00 Uhr

                   14.00 - 16.00 Uhr

     

     

  • Allgemeines

    Umfrage in der Stereotypenforschung

    Prof. Shashi Matta bittet deutsche Studierende um die Mithilfe bei einer internationalen Studie zu Stereotypen. Die Beantwortung dauert ca. 10 Minuten. Als Dankeschön kann jede Teilnehmerin / jeder Teilnehmer einen von insgesamt zehn 25,- Euro Gutscheinen gewinnen! Bitte beachten Sie: Nur Studierende dürfen an dieser Umfrage teilnehmen. Umfragelink: goo.gl/6UOH1j

    Herzlich Willkommen am Lehrstuhl DLM

    Wir begrüßen sehr herzlich Frau Ute Braun als neue wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl. Sie wird im kommenden Sommersemester die Bachelor-Lehrveranstaltungen "Grundlagen des Marketingmanagements" sowie "BWL im Nebenfach" betreuen. In der Forschung wird sich Frau Braun mit Konsumentenverhalten sowie der Digitalisierung von Dienstleistungen auseinander setzen. Wir wünschen einen guten Start in die Promotion!

  • Lehre

    Klausureinsicht "Service Performance Management"

    Die Einsicht der Klausur "Service Performance Management" (1. Termin) findet am Montag, 27.03. von 14.00 bis 15.00 Uhr im Raum NB-311 statt. Bitte melden Sie sich für die Einsichtnahme bis spätestens Freitag, 24.03 per E-Mail an leonhard.mandl@ku.de an.

    Gastvortrag Siemens Healthineers

    Herr Dr. Klaus Wecker (Head Customer Service, Siemens Healthineers) stellt am 19. Januar 2017 im Raum NB-101 die “Herausforderungen im globalen Management und Service Controlling” vor. Er präsentiert die Umsetzung von Dienstleistungsstrategien zur Wettbewerbsdifferenzierung im globalen Wettbewerbsumfeld. Außerdem geht er auf die Möglichkeiten zur Erfolgsmessung von dienstleistungsqualitätsbezogenen Maßnahmen ein. Studierende aller Fachrichtungen sind herzlich zu diesem Vortrag eingeladen.

  • Forschung

    Neue Veröffentlichung im Journal of Business Research

    Gemeinsam mit Lisa Brüggen, Maria Holmlund, Sertan Kabadayi und Martin Löfgren wurde Jens Hogreve mit dem Artikel "Financial well-being: A conceptualization and research agenda" im Journal of Business Review zur Veröffentlichung angenommen. Der Artikel beleuchtet den aktuellen Forschungsstand zum finanziellen Wohlergehen und dessen Einfluss auf die unterschiedlichen Lebensbereiche, Verhalten und Entscheidungen von Konsumenten. Außerdem zeigt der Artikel künftige Forschungsfelder auf. Der Artikel steht ab sofort zum Download zur Verfügung.

    Winter AMA 2017 in Orlando

    Der Lehrstuhl DLM ist im Rahmen der Poster Sessions auf der Winter AMA 2017 vom 17. bis 19. Februar in Orlando vertreten. Jens Hogreve und Leonhard Mandl präsentieren das Projekt "Brand community identification as source and protector of co-created service experiences", welches das Kundenverhalten innerhalb von Markengemeinschaften untersucht. Mehr Informationen zur Konferenz erhalten sie hier.